VENTAJAS Y BENEFICIOS

Llevamos a cabo las tareas de administración, mantenimiento y monitorización que demandan una mayor especialización y experiencia.

Contamos con personal altamente especializado en las soluciones TI con las que se da servicio al resto de áreas de negocio de la compañía.

En nuestros servicios integramos las personas, los procesos y la tecnología necesaria que se requieran para el correcto funcionamiento de sus sistemas, de manera remota o presencial y con el uso de softwares de monitorización que controlan las funciones realizadas y que se conectan con los servidores y servicios de la empresa en la que se presta el servicio gestionado.

Ofrecemos:

Cobertura, 24×7 para que tus sistemas estén siempre atendidos.
Multiplataforma Series, zSeries, Servidores Virtuales, Windows, Linux, Unix, …
Experiencia probada en proyectos similares con todas las garantías de calidad y eficiencia.
Equipo, más de 600 profesionales especializados.
Transición, Metodología propia y recursos específicos para la gestión de la transición.

Procesos estándares del servicio

Adaptación de los procesos y procedimientos según necesidades. Modelos de referencia y seguridad.
Alineación del servicio con las líneas estratégicas del negocio.
Personal dedicado a la supervisión de la calidad del servicio.

Seguimiento y análisis

Estudio de los datos y análisis de tendencias.
Propuestas de mejora especificas del servicio y a nivel global.
Cumplimientos de acuerdos de nivel de servicio.
Asignación de responsable de servicio como figura clave en el seguimiento y optimizador permanente del proceso.

Control de Servicio

Equipo multidisciplinar con experiencia prestando este tipo de servicio.
Formación continua del equipo, en distintas tecnologías y entornos de movilidad.
Supervisión del servicio en tiempo real.
Personal especializado y focalizado en la atención al usuario.

Gestión del Conocimiento

Formación continua y compartida entre el equipo de soporte y el cliente.
Generación de documentación necesaria para el soporte.
Mantenimiento y gestión de FAQ´S.
Elaboración y divulgación de píldoras formativas a través de videos, webinars, etc…

Procesos estándares del servicio

Adaptación de los procesos y procedimientos según necesidades. Modelos de referencia y seguridad.
Alineación del servicio con las líneas estratégicas del negocio.
Personal dedicado a la supervisión de la calidad del servicio.

Seguimiento y análisis

Estudio de los datos y análisis de tendencias.
Propuestas de mejora especificas del servicio y a nivel global.
Cumplimientos de acuerdos de nivel de servicio.
Asignación de responsable de servicio como figura clave en el seguimiento y optimizador permanente del proceso.

Control de Servicio

Equipo multidisciplinar con experiencia prestando este tipo de servicio.
Formación continua del equipo, en distintas tecnologías y entornos de movilidad.
Supervisión del servicio en tiempo real.
Personal especializado y focalizado en la atención al usuario.

Gestión del Conocimiento

Formación continua y compartida entre el equipo de soporte y el cliente.
Generación de documentación necesaria para el soporte.
Mantenimiento y gestión de FAQ´S.
Elaboración y divulgación de píldoras formativas a través de videos, webinars, etc…

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

Gestión de configuración

Gestión de cambios

Gestión de ditribución

Gestión de nivel del servicio

Gestión de disponibilidad

Gestión de financiera

Gestión de continuidad
de servicios informáticos

Gestión de capacidad

Utilizamos Metodología ITIL en el Servicio, aprovechando los beneficios de los procesos que ya dispone y proponiendo mejoras en los actuales.

Esto nos ayuda a:

Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear procesos.
Reducir los riesgos asociados a los servicios.

Utilizamos Metodología ITIL en el Servicio, aprovechando los beneficios de los procesos que ya dispone y proponiendo mejoras en los actuales.

Esto nos ayuda a:

Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear procesos.
Reducir los riesgos asociados a los servicios.

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